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“When living alone is no longer an option and a nursing home is not the answer”

Sky Vertrag kündigen fax

Um Ihr Sky TV-Abonnement zu kündigen, müssen Sie uns 31 Tage im Voraus informieren, es sei denn, Sie befinden sich innerhalb Ihrer Bedenkzeit. Tatsächlich weigerte sich Sky routinemäßig, Stornierungsanfragen anzunehmen, die vom Kunden telefonisch nicht “verifiziert” wurden. Aber die Probleme haben nicht aufgehört. Als Kunden bei Sky anriefen, mussten sie Anrufe von bis zu zwei Stunden ertragen und waren immer noch an der Stornierung gehindert. Ein Leser, Pete Swift, gewann schließlich eine Auszahlung von 1.500 US-Dollar von Sky, nachdem er zwei Jahre lang und 1.395 US-Dollar damit verbracht hatte, sein TV- und Breitbandpaket zu stornieren. Ein Sky-Sprecher sagte: “Wir nehmen den Service sehr ernst und die Daten zeigen, dass wir die wenigsten Beschwerden in unserer Branche haben. Wir machen jedoch nicht alles richtig und entschuldigen uns bei jedem Kunden, der sich im Stich gelassen fühlt. Die überwiegende Mehrheit der Kunden ruft uns an, wenn sie stornieren möchten. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise nicht für alle Kunden geeignet ist, und wir werden unseren Ansatz in diesem Bereich überprüfen.” Viele Kunden sagten, sie fühlten sich so gefangen, dass sie einfach ihre Lastschriften stornierten, nur um mit Drohbriefen von Skys Inkassounternehmen konfrontiert zu werden. Sky bestätigte den Antrag von Frau Smith, teilte ihr aber mit, dass sie das Callcenter anrufen müsse, um die Stornierung abzuschließen. Sie tat es, kämpfte aber darum, das Spracherkennungssystem zu überstehen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Gebühren für das Ende Ihres Sky-Vertrags für die frühe Hilfe.

Sky überprüft Stornierungsbedingungen, da es der Regulierungsbehörde gegenübersteht Obwohl Sky sagte, dass Beschwerden im Verhältnis zu seiner großen Anzahl von Kunden gering waren, ist Your Money über andere Fälle informiert, die dem von Frau Smith ähneln. Neil Bottrill, 57, aus West Yorkshire, versuchte im Juni, sein Sky-Paket zu stornieren, als er nach Hause zog. Er schrieb am 4. Juni und bat um die Kündigung seines Vertrages. Sky antwortete und sagte, er müsse anrufen. Sky hinterließ auch widersprüchliche Stornierungsrichtlinien auf seiner Website, was Verwirrung und weitere Frustration für die Kunden verursachte. Im Mai 2014 erklärte sich Sky nach ausführlicher Berichterstattung dieser Zeitung bereit, seine Kundenvereinbarungen zu ändern, um klarzumachen, dass Abonnenten ihre Verträge nur telefonisch kündigen können. Die Untersuchung von Ofcom, die bis ins nächste Jahr gehen könnte, wird prüfen, ob Sky gegen seine Verpflichtungen verstoßen hat, sicherzustellen, dass Vertragskündigungsverfahren nicht als Abschreckung für Kunden wirken, den Anbieter zu wechseln. Ein Unternehmen, mit dem einige Your Money-Leser berichtet haben, dass es besonders schwierig ist, ihre Zahlung einzustellen, ist Sky, der Fernseh- und Breitbandanbieter. Trotz der Kundenvereinbarungen von Sky, die besagten, dass Kunden per Brief, E-Mail, Fax oder Telefon kündigen können, haben sich eine Reihe von Personen, die genau das getan haben, an uns gewandt, um sich darüber zu beschweren, dass ihr Abonnement in Kraft bleibt. “Bis dahin war ich wirklich frustriert und schickte zwei weitere E-Mails sowie einen Brief per aufgezeichneter Zustellung, in dem ich um Eine Stornierung bat und alle notwendigen Details angab”, sagte Frau Smith.

Trotzdem aktivierte Sky ihr Konto drei Tage nach ihrer ersten E-Mail.

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